現(xiàn)代企業(yè)管理手段中，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理，這種管理不僅僅表現(xiàn)在存儲(chǔ)、查找客戶(hù)信息上，逐步提升客戶(hù)忠誠(chéng)度才是應(yīng)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理工具最終的目的。

1、利用客戶(hù)管理工具，整理潛在客戶(hù)

整理您的潛在客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單的分類(lèi)，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶(hù)需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開(kāi)拓。我們需要和客戶(hù)溝通之前，盡量多了解客戶(hù)的情況，并把這些資料記錄在CRM客戶(hù)關(guān)系管理里。用類(lèi)似Baidu、Goolge搜索引擎了解客戶(hù)是最好的方式。前不久，有朋友抱怨經(jīng)常接到廈門(mén)的同一家公司不同銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)電話(huà)，朋友感覺(jué)這家公司管理很差，如何還能相信這家公司提供的任何服務(wù)呢？看來(lái)，需要客戶(hù)滿(mǎn)意，一定要在所有出擊動(dòng)作之前，使用能促進(jìn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享的CRM系統(tǒng)。

2、鎖定目標(biāo)客戶(hù)

我們需要和“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶(hù)做一些溝通，并且用一些盡量簡(jiǎn)單的、有說(shuō)服力的語(yǔ)言告訴客戶(hù)我們的推薦的產(chǎn)品。如何做到有效的溝通，是這一步最重要的環(huán)節(jié)，我們需要得到客戶(hù)更多的聯(lián)系方式，來(lái)“表達(dá)”我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品的價(jià)值，比如：客戶(hù)的郵件地址，客戶(hù)的QQ、MSN等，得到這些，可以讓我們傳達(dá)給客戶(hù)更多的信息，比如：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成交客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可等。

當(dāng)客戶(hù)表達(dá)出更多的興趣的時(shí)候，我們需要把客戶(hù)標(biāo)記成為“目標(biāo)”，鎖定在我們的工作重點(diǎn)中。有一些公司是通過(guò)投放廣告來(lái)獲取客戶(hù)的注意，每一個(gè)呼入咨詢(xún)的客戶(hù)就是我們的“潛在”和“目標(biāo)”。但是，對(duì)這些客戶(hù)跟蹤必須適度，跟得太緊有時(shí)反而適得其反。不管是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，與目標(biāo)客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)應(yīng)當(dāng)是一種靈巧的舞蹈，通過(guò)“領(lǐng)舞與跟隨”的技巧使得售購(gòu)兩方取得平衡。因?yàn)椋嚎蛻?hù)消化信息、驗(yàn)證信息需要時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)短，更多的需要銷(xiāo)售人員自己掌握，光憑感覺(jué)和記憶是不夠的，如果銷(xiāo)售人員利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)提醒自己，適時(shí)地安排自己的行為，客戶(hù)會(huì)更加滿(mǎn)意。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓銷(xiāo)售人員有更多的機(jī)會(huì)獲得客戶(hù)的認(rèn)可，銷(xiāo)售人員可以把更多的資料傳送到客戶(hù)的郵箱，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM發(fā)送手機(jī)短信息表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，有人把CRM看成企業(yè)與客戶(hù)溝通的平臺(tái)，再次證明，CRM的作用不是簡(jiǎn)單的記錄數(shù)據(jù)而已。可以理解為：CRM是鎖定目標(biāo)的工具。

3、培養(yǎng)首次消費(fèi)客戶(hù)的滿(mǎn)意度

首次消費(fèi)客戶(hù)是在做一次嘗試消費(fèi)，他們對(duì)首次消費(fèi)的價(jià)值認(rèn)知將會(huì)影響以后的重復(fù)消費(fèi)行為。因此，你最好在這一階段不要行差踏錯(cuò)。企業(yè)銷(xiāo)售人員通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在每筆合同簽訂后，可以建立詳細(xì)的任務(wù)或者日程，這些提示可能出現(xiàn)在特定服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表和異地的區(qū)域總經(jīng)理的界面上。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)成員共享信息并協(xié)同工作，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都省去了非常多的溝通成本，最關(guān)鍵的是，為客戶(hù)節(jié)約了不少時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，CRM客戶(hù)關(guān)系管理提供了一個(gè)評(píng)估、反饋工具，信息可能是客戶(hù)主動(dòng)反饋的，也可能是我們的服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中單方面總結(jié)出來(lái)的，這些內(nèi)容通過(guò)CRM自動(dòng)分類(lèi)整理出來(lái)，優(yōu)化工作將更加有效。

4、保持老客戶(hù)的消費(fèi)能力

企業(yè)應(yīng)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，更期望系統(tǒng)能夠保障留住老客戶(hù)。比如：做旅游的公司他們知道，哪些客戶(hù)喜歡旅游，而且在每次長(zhǎng)假前都會(huì)有旅游的計(jì)劃。正確的做法是，在長(zhǎng)假前期，推出優(yōu)惠的線(xiàn)路和價(jià)格，并通過(guò)短信息發(fā)送到客戶(hù)的手機(jī)上，管理者覺(jué)得這種方法最有效率，他們也可以根據(jù)旅行團(tuán)規(guī)模調(diào)整短信息廣告內(nèi)容，更好調(diào)配客戶(hù)資源。